POLÍTICA DE TROCAS
O prazo de TROCA é estendido de 7 para 30 dias corridos ❤️❤️❤️. Neste período, você poderá trocar sua(s) peça(s) em qualquer uma das 80 lojas espalhadas pelo Brasil.
Além disso, você também possui a liberdade de solicitar a troca online. Basta clicar no botão "Trocar via correios" logo acima.
Como funcionam as trocas?
- Será enviado um vale-compras no valor da peça para que seja realizada uma nova compra na Loja Online.
- Esse vale-compras não inclui o valor de frete pago, uma vez que ele já foi cobrado pelo transportador.
- O prazo de validade do vale-compras de troca é de 2 meses.
- Para utilizar o vale-compras, basta adicionar o código no campo “Vale-Troca” no site ou “Vale-Compra” no APP ao escolher a forma de pagamento.
- Os produtos comprados em loja física não poderão ser trocados nas lojas online.
- Os vale-compras adquiridos em loja física não poderão ser usados na loja online e vice-versa.
Em caso da troca ser solicitada na loja online, a Lojas Torra se responsabiliza pela logística reversa de forma gratuita por cada compra vinculada ao seu cadastro, independente de quantos pedidos forem efetuados conosco e que, eventualmente necessite de envios ao nosso centro de distribuição. Caso esse código perca a validade, não será possível a concessão de uma nova reversa gratuita. Cada compra online possui 1 (uma) logistica reversa gratuita.
Os produtos deverão ser devolvidos sem indícios de uso ou avaria, com etiqueta e nota fiscal. Caso contrário, a Loja Online reserva o direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.
Importante: Não realizamos a troca de peças íntimas (sutiãs, calcinhas, bodies, corseletes, cintas modeladoras, meias calças, baby dolls, maiôs, biquínis, sungas e cuecas).
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
Conforme artigo 49 do Código de defesa do consumidor, o prazo para desistência, cancelamento e devolução de compras efetuadas pela Internet é de até 7 (sete) dias corridos e no valor total pago no seu pedido, a partir da data de recebimento do produto, desde que sejam obedecidas as regras contidas em nossa Política de Troca e Devolução.
Os produtos devolvidos sem a comunicação de Troca ou Devolução pelo do nosso site ou atendimento serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, será feita uma análise por nosso controle de qualidade. Caso o produto enviado não esteja de acordo com nossa política, a troca não será aceita e o mesmo será reenviado ao endereço de origem, reservando a Lojas Torra o direito de cobrar pelo frete.
O prazo para análise e resposta é de até 7 dias úteis, contados do recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição.
Após a análise, o cliente será informado por e-mail ou Whatsapp.
No caso de devolução do pedido com pagamento realizado por cartão de crédito, o cancelamento será efetuado junto à administradora do seu cartão e o estorno poderá ocorrer em até duas faturas posteriores, de acordo com procedimentos internos da operadora do cartão, dos quais a Lojas Torra não pode intervir.
Para reembolso do pagamento por boleto bancário ou PIX, o valor total do pedido será depositado em conta bancária informado pelo titular da compra via formulário no sistema “Troca e Devolução” disponibilizado no botão "Trocar via correios" logo abaixo. Não é permitida a possibilidade de depósito em contas de terceiros. A devolução financeira será realizada em até 10 dias úteis após a chegada e análise do produto conforme política da empresa.
Não são aceitas devoluções em nossas lojas físicas de compras feitas em nossa loja online. Apenas TROCAS são permitidas nessa modalidade.
PASSO A PASSO PARA TROCAS NA LOJA FÍSICA
Você pode fazer a troca de suas peças em qualquer uma de nossas lojas físicas, dentro do prazo de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Garanta que o produto esteja sem uso e com etiqueta fixada.
Vá até uma unidade da Torra de sua preferência.
Escolha os produtos novos para realizar a troca.
Vá até o caixa exclusivo de troca e pegue seu voucher.
Vá até o caixa com seus produtos para finalizar a compra.